Benutzeranleitungen

Liebes NEVARIS-Team,

vor kurzem wurde die NEVARIS Online-Hilfe auf ein KI-gestütztes Hilfesystem umgestellt. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Aus meiner Sicht stellt dies für alle Anwenderinnen und Anwender eine wertvolle Erweiterung dar und erleichtert den Zugriff auf viele Informationen im Arbeitsalltag.

Dennoch bin ich der Meinung, dass ein KI-gestütztes Hilfesystem eine klassische Benutzeranleitung mit bebilderten Schritt-für-Schritt-Beschreibungen und detaillierten Erläuterungen der einzelnen Funktionen und Aktionsbuttons nicht vollständig ersetzen kann.

Derzeit lässt sich ein großer Teil dieses umfangreichen Wissens nur über kostenpflichtige Schulungen erwerben. Obwohl die Schulungen sehr hilfreich sind, dürfen diese nicht aufgezeichnet werden und ausführliche Schulungsunterlagen stehen nicht immer in ausreichendem Umfang zur Verfügung. Dadurch gehen viele Informationen im Laufe der Zeit verloren oder müssen intern aufwendig dokumentiert werden.

Besonders möchte ich das Thema EINKAUF/MAWI ansprechen. Die Bereiche Artikel, Anfragevorgänge, Anfragen, Bestellungen, Lieferungen, Verbuchungen und Rechnungsprüfung bilden ein sehr komplexes Modul. Trotz mehrfacher Schulungen und eigener interner Dokumentationen fällt es uns schwer, alle Zusammenhänge, Wirkungsweisen und Funktionen der verschiedenen Aktionen vollständig zu verstehen und sicher anzuwenden.

Auch die Einrichtung des E-Mail-Versands aus NEVARIS inklusive der zugehörigen Reports stellt eine erhebliche Herausforderung dar. Viele dieser Themen werden in der Online-Hilfe nur sehr knapp oder teilweise gar nicht beschrieben.

An dieser Stelle möchte ich ausdrücklich die Dozentinnen und Dozenten von NEVARIS loben. Die Schulungen sind fachlich sehr kompetent und bei konkreten Fragen wird stets engagiert unterstützt.

Trotzdem würde ich mir mittel- bis langfristig umfassende Benutzeranleitungen wünschen, die als dauerhaftes Nachschlagewerk dienen können. Vielleicht könnten hierbei auch erfahrene Mitglieder aus dem Forum mit ihrem praktischen Wissen und ihren Alltagserfahrungen unterstützen.

Eine weitere Idee wäre der Einsatz von Werkstudentinnen und Werkstudenten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Modulspezialisten. So könnten Schritt für Schritt, strukturierte, praxisnahe und bebilderte Benutzeranleitungen entstehen, die sowohl neuen als auch erfahrenen Anwendern einen großen Mehrwert bieten würden.

Mich würde interessieren, wie andere Anwenderinnen und Anwender dieses Thema sehen.

Viele Grüße